道和云科_打造全球化新零售品牌

网站首页 > 招贤纳士 > 客服主管

客服主管

  • 招聘人数1
  • 工作地点广州市番禺区禺山西路329号海伦堡创意园4座1栋21楼
  • 工资待遇6~8K
  • 发布日期2017-07-10
  • 有效期不限

职位描述

岗位职责:

1、 根据公司决策层的发展战略,规划客服团队的运营策略及制度流程;

2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求;

3、制定客户服务质量监控体系,保证客服工作的流程化,标准化和效率化;

4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立;

5、通过人员及数据分析管理,综合各渠道反馈,针对产品,技术、服务等问题及时完善工作方案;

6、带领整个团队积极达成项目计划,提升客户满意度,服务水平等关键指标。

任职要求:

1、本科以上学历,营销、管理等相关专业;

2、3年100人以上呼叫中心管理经验;

2、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;

3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;

4、熟悉呼叫中心KPI考核体系;

5、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力。

Powered by daoheyunke  ©2008-2018 www.daoheyunke.com