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从京东便利店看实体店对优化用户体验的作用

2017-11-03 10:24:06 道和云科_打造全球化新零售品牌 阅读


自京东集团创始人刘强东410日宣布,京东线上线下融合项目——百万京东便利店计划正式出炉,京东便利店便以快速发展状态在全国各地开花,在全国掀起一场新零售的大风暴,并且,在未来五年内,京东将在全国开设超过100万家京东便利店。其中一半在农村,中国每个村都将覆盖。同期,京东宣布三年内将开设5000家“母婴体验店”。

 

值得注意的是,虽说京东便利店的主营是快消品,但3C数码、家电、服饰、家居等几乎所有品类都可摆样和代下单,甚至包括金融理财!这无疑是京东2017年的一次大动作,作为电商的代表品牌,这已经不是便利店这么简单的事情了,而是是京东线下的创新综合体,是赤裸裸打响了京东实体店的第一枪!

 

作为国内电商行业的巨头之一,京东迅速扩展线下实体店,已经可以窥见当前零售业态的新发展动向。目前,已经不仅仅是京东,天猫线下实体超市也已经出炉,线上巨头对线下实体店的纷纷布局,基本上可以总结出,线上流量的竞争已经到了尾声。美团CEO王兴就说:“中国的互联网用户已经占了总人口的一半以上,再依靠网民数量增加来拉动市场已经不现实。”于是就有了下半场作为一个价值观的基础:从人口红利到用户价值驱动。

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马云在最近的深圳IT领袖峰会上也表示:“10年以后,纯电商很艰难,线下零售很艰难,以后要和线上线下物流结合,以后不是思考怎么卖东西,而是怎么服务好客户”。用户体验在

零售业中的地位已经不可估量。刘强东自然也认识到这一点,消费者在京东母婴体验店里,既能享受线上营销活动的优惠价格直接购物取货,如满足在体验店1公里辐射范围内,也能够在平台上下单,购买商品由体验店提供配送服务。

 

由此我们可以看出,实体店相较于线上店,承载着优化用户体验的功能。这意味着,传统实体电商的境遇在这个时代将马上被改变,只要抓住线上线下融合的新零售机遇,实体店的迅速崛起不是空想,而是事实。

 

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未来,如何经营用户关系,用服务黏住用户,将成为提高企业竞争力和互联网转型的关键,这也是大趋势所在。

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